Politique d’expédition

Agathe Lanza — J'ai la côte | 1 Rue Victor Million, Biarritz, 64200, France

Email : contact@jailacote.com | Tél. : 06 38 80 38 21 | SIRET : 830 112 827 00027

1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, en Corse ainsi qu'à destination de l'ensemble des pays de l'Union européenne. Pour toute question concernant la livraison dans un pays non listé, veuillez nous contacter à contact@jailacote.com avant de passer commande.

2. Préparation et traitement des commandes

Les commandes sont traitées et préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Toute commande passée avant 12h00 (heure de Paris) un jour ouvré est généralement traitée le jour même. Les commandes passées après 12h00 ou le week-end sont traitées le premier jour ouvré suivant.

Un email de confirmation vous est adressé dès la validation de votre commande. Un second email incluant le numéro de suivi vous est transmis dès l'expédition de votre colis.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif à compter de la date d'expédition du colis et peuvent varier en période de forte activité (soldes, fêtes, promotions).

Destination	Mode de livraison	Délai estimé
France métropolitaine	Colissimo / Mondial Relay	2 à 5 jours ouvrés
Corse	Colissimo	3 à 6 jours ouvrés
Union européenne	Colissimo International	5 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont des estimations fournies par les transporteurs et ne constituent pas des délais contractuels garantis. Nous ne saurions être tenus responsables des retards imputables aux transporteurs, aux conditions météorologiques ou à des événements indépendants de notre volonté.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables à votre commande sont calculés et affichés lors de la finalisation de votre panier, avant toute validation et paiement.

Des conditions de livraison offerte peuvent être proposées ponctuellement (à partir d'un certain montant d'achat ou lors d'opérations promotionnelles). Ces conditions sont précisées sur le Site au moment de la commande.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez par email un numéro de suivi vous permettant de localiser votre colis directement sur le site du transporteur. En cas de difficulté pour suivre votre colis, contactez-nous à contact@jailacote.com en indiquant votre numéro de commande.

6. Livraison et réception du colis

Il appartient au destinataire de vérifier l'état du colis à la livraison et, en cas de dommage apparent (colis ouvert, endommagé, déchiré), d'émettre des réserves précises et détaillées auprès du transporteur au moment de la livraison, et de nous en informer dans les 48 heures par email à contact@jailacote.com, accompagné de photographies.

Passé ce délai, aucune réclamation relative à des dommages apparents ne pourra être prise en compte.

7. Colis non réclamé ou retourné à l'expéditeur

Si un colis est retourné à notre entrepôt en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client, d'une absence prolongée ou d'un défaut de retrait en point relais, les frais de réexpédition seront à la charge du client. Si le client ne souhaite pas la réexpédition, un remboursement du montant des produits (hors frais de livraison) sera effectué.

8. Colis perdu

En cas de colis considéré comme perdu par le transporteur, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur dans les meilleurs délais. Conformément aux délais légaux d'enquête, le traitement peut prendre jusqu'à 21 jours ouvrés. À l'issue de l'enquête, si la perte est confirmée, nous procédons à l'envoi d'un nouveau colis ou au remboursement intégral de votre commande.