Politique de remboursement

Agathe Lanza — J'ai la côte | 1 Rue Victor Million, Biarritz, 64200, France
Email : contact@jailacote.com | Tél. : 06 38 80 38 21 | SIRET : 830 112 827 00027

1. Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce droit s'applique exclusivement aux consommateurs, c'est-à-dire aux personnes physiques agissant à des fins n'entrant pas dans le cadre de leur activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.

2. Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, en nous contactant :

Par email : contact@jailacote.com
Par téléphone : 06 38 80 38 21
Par courrier postal : Agathe Lanza, 1 Rue Victor Million, 64200 Biarritz, France

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.

Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de Agathe Lanza, 1 Rue Victor Million, 64200 Biarritz — contact@jailacote.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) (*) ci-dessous :

— Désignation du ou des produit(s) :	……………………………………
— Commandé le :	……………………………
— Reçu le :	……………………………
— Nom du/des consommateur(s) :	……………………………………
— Adresse du/des consommateur(s) :	……………………………………
— Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
— Date :	……………………………

(*) Rayez la mention inutile.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit satisfaire aux conditions suivantes :

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non lavé et non endommagé.
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine (ou un emballage équivalent assurant une protection identique), avec toutes les étiquettes attachées.
Le retour doit être expédié dans les quatorze (14) jours suivant la notification de votre rétractation.

Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé ou sali ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement intégral. Une dépréciation pourra être déduite du remboursement si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

4. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement, notamment :

Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
Les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison (notamment les produits de soin corporel, de beauté ou d'hygiène).

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit erroné, défectueux ou non conforme à la commande).

Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et accusé de réception. Nous ne pourrons être tenus responsables de tout colis perdu ou endommagé lors du retour.

6. Remboursement

Dès réception du colis retourné et vérification de l'état du produit, nous procéderons au remboursement dans un délai de quatorze (14) jours calendaires.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. En tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si la commande est retournée en totalité. En cas de retour partiel, les frais de livraison ne sont pas remboursés.

7. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@jailacote.com en joignant une description du problème et des photographies du produit concerné.

Dans ce cas, les frais de retour seront intégralement pris en charge par nos soins, et vous bénéficierez au choix :

D'un échange du produit dans la limite des stocks disponibles ;
D'un remboursement intégral du produit et des frais de livraison.

Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).